Nous nous engageons à vous fournir des produits marins de qualité supérieure pour améliorer votre expérience de navigation. Parfois, en raison d'une forte demande ou de retards des fournisseurs, certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Pour vous assurer que vous pouvez toujours obtenir les produits dont vous avez besoin, nous proposons une option de commande en souffrance.
Qu'est-ce qu'une commande en souffrance ?
Une commande en souffrance se produit lorsqu'un client passe une commande pour un article temporairement en rupture de stock. Plutôt que d'annuler la commande, nous permettons aux clients de passer une commande en souffrance, sécurisant ainsi leur article dès qu'il redevient disponible.
Comment fonctionnent les commandes en souffrance
- Passer une commande en souffrance : lorsque vous passez une commande en souffrance auprès de Freeport Marine Supply, votre article vous est réservé dès qu'il est de nouveau en stock. L'article vous sera facturé au moment de l'expédition, tout comme pour une commande régulière. Certains objets de plus grande valeur nécessitent de les facturer à l'avance.
- Disponibilité estimée : Nous fournissons une date estimée à laquelle l'article en rupture de stock devrait être de nouveau en stock. Veuillez noter que cette date est susceptible de changer en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards de production ou la disponibilité des fournisseurs.
- Expédition : Une fois que l'article en rupture de stock est de nouveau en stock, nous vous l'expédierons rapidement en utilisant la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement. Vous recevrez une notification avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.
- Expéditions partielles : si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en rupture de stock, nous pouvons choisir de diviser l'expédition. Rassurez-vous, vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition supplémentaires pour les articles en rupture de stock.
Annulation et remboursements
Si vous souhaitez annuler votre commande en souffrance, veuillez contacter notre équipe de service client à sales@freeportmarine.com . Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de commande en souffrance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à sales@freeportmarine.com ou à nous rendre visite au 47 W Merrick Road, Freeport, NY 11520.
Merci d'avoir choisi Freeport Marine Supply. Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à exécuter vos commandes.